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【Q&A】 캡스 고객센터 자주 묻는 질문 총정리 — 해지·이전·요금 문의 답변

2026년 기준 ADT캡스(SK쉴더스) 고객센터에 가장 많이 접수되는 해지 위약금, 이전 설치 비용, 요금 청구 관련 질문 20가지를 정리한다. 캡스고객센터 전화번호와 업무 시간, 렌탈 해지 시 주의사항을 확인하라.

꿀정보 에디터2026년 6월 11일4분 읽기

이 활동은 키퍼 메이트 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

ADT캡스 고객센터 전화번호와 운영 시간은?
캡스 해지 절차와 위약금 발생 기준
이전 설치 신청 시 발생하는 비용과 주의사항
캡스 비용 결제 및 요금 청구 이의 신청 방법
캡스 CCTV 장애 발생 시 자가 조치 리스트 5선
자주 묻는 질문
정리: 캡스 고객센터 문의 전 최종 체크리스트
출처

ADT캡스 고객센터 전화번호와 운영 시간은?

한 줄 답변: ADT캡스(SK쉴더스) 고객센터 대표번호는 1588-6400이며, 일반 상담은 평일 09:00~18:00, 긴급 출동 및 장애 신고는 24시간 운영된다.

2026-04-15 기준, 캡스고객센터는 서비스 성격에 따라 운영 시간이 이원화되어 있다. 매장을 운영하는 사장님들이 가장 자주 찾는 '해지', '이전', '요금 문의'는 반드시 평일 업무 시간 내에 상담원과 연결되어야 처리가 가능하다. 주말이나 야간에는 무인경비 시스템의 이상 신호에 따른 긴급 출동 접수와 원격 기술 지원만 가능하다는 점을 유의해야 한다.

현장에서 상담을 진행해 보면, 많은 사장님이 월요일 오전에 전화를 걸어 대기 시간이 10분 이상 길어지는 불편을 겪는다. 비교적 한산한 화요일~목요일 오후 2시에서 4시 사이를 이용하는 것이 상담 연결에 유리하다. 스마트폰 앱인 '캡스 홈'이나 SK쉴더스 공식 홈페이지의 챗봇 서비스를 활용하면 단순한 요금 조회나 영수증 발행은 상담원 연결 없이 1분 만에 해결할 수 있다.

캡스 해지 절차와 위약금 발생 기준

매장 폐업이나 업종 변경으로 인해 캡스CCTV를 해지해야 한다면, 최소 2주 전에는 고객센터에 의사를 밝혀야 한다. 렌탈 계약의 특성상 장비 철거 일정을 조율해야 하며, 해지 시점의 일할 계산된 요금과 위약금이 산정되기 때문이다.

위약금이 발생하는 3가지 주요 항목

잔여 기간 위약금: 3년(36개월) 약정 중 남은 개월 수에 해당하는 이용료의 10~25%가 청구된다.
할인 혜택 환수: 가입 시 면제받았던 설치비(약 22만 원)와 매달 적용받은 결합 할인액이 사용 기간에 비례하여 청구될 수 있다.
장비 철거비: CCTV 카메라와 녹화기를 수거해 가는 인건비로, 통상 5.5만 원(부가세 포함) 내외가 발생한다.

키퍼메이트 상담팀이 분석한 사례에 따르면, 3년 약정 후 1년 만에 해지할 경우 위약금 총액은 약 4060만 원에 달한다. 이는 캡스비용 56개월 치와 맞먹는 금액이므로, 해지 전 반드시 계약서상의 '위약금 요율'을 확인해야 한다.

이전 설치 신청 시 발생하는 비용과 주의사항

매장을 확장 이전하거나 자리를 옮길 때, 기존 캡스CCTV 장비를 그대로 가져가서 설치하는 '이전 설치' 서비스를 신청할 수 있다. 이때 사장님이 직접 장비를 떼어가는 것은 엄격히 금지된다. 장비 파손 시 변상금이 청구될 수 있고, 재설치 시 배선 공사와 소프트웨어 세팅이 필요하기 때문이다.

이전 설치 비용 가이드 (카메라 4대 기준)

기본 출장비: 약 3.3만 원
재설치 공사비: 대당 3~5만 원 (환경에 따라 상이)
배선 추가비: 10m당 일정 금액 추가
평균 총비용: 15만 원 ~ 25만 원

이전 설치를 신청하면 기존 약정 기간은 그대로 유지된다. 만약 이전하는 매장의 인터넷 환경이 달라지면(예: KT에서 SK로 변경), 캡스 뷰가드 앱 연동을 위해 네트워크 재설정이 필요하며 이 과정에서 추가 기술료가 발생할 수 있다.

CCTV 설치 법적 주의사항 (2026년 기준)

CCTV를 직원 감시 목적으로 사용하면 최대 5,000만원 과태료 대상 (개인정보보호법)

음성 녹음 기능 사용 금지 (통신비밀보호법)

안내판 의무 부착: 설치목적·장소·범위·시간·관리책임자 명시

캡스 비용 결제 및 요금 청구 이의 신청 방법

캡스비용은 보통 자동이체나 신용카드 정기 결제로 이루어진다. 하지만 간혹 예상보다 많은 금액이 청구되어 캡스고객센터에 문의하는 경우가 있다. 2026년 현재 가장 흔한 청구 오류나 변동 사유는 세 가지다.

유지보수 유료 전환: 무상 A/S 기간(보통 1~2년)이 종료된 후 발생한 부품 교체 비용이 합산된 경우.
결합 할인 해지: SK텔레콤 휴대폰 정지나 인터넷 해지로 인해 결합 할인이 중단되어 표준 요금이 청구된 경우.
물가 상승분 반영: 장기 계약 중 약관에 따라 연 2~3% 내외의 관리비 인상이 적용된 경우.

요금에 의문이 있다면 상담원에게 '상세 내역서' 발송을 요청하라. 이메일이나 카카오톡으로 수령하여 항목별 금액을 대조해 볼 수 있다. 만약 업체 측 과실로 오청구된 것이 확인되면 다음 달 요금에서 차감하거나 즉시 환불 처리가 가능하다.

캡스 CCTV 장애 발생 시 자가 조치 리스트 5선

고객센터에 전화를 걸기 전, 아래 5가지 항목을 먼저 체크하면 불필요한 출장비(약 3.3만 원) 지출을 막을 수 있다. 실제 장애 신고의 40% 이상은 단순 전원이나 인터넷 연결 문제다.

녹화기(NVR) 전원 재부팅: 본체 뒤의 전원 케이블을 뽑았다가 1분 후 다시 연결한다. 시스템 오류의 70%가 이 과정에서 해결된다.
인터넷 공유기 확인: 스마트폰 앱으로 영상이 보이지 않는다면, 매장 내 인터넷 공유기가 켜져 있는지 확인하라.
모니터 입력 소스 체크: 매장 내 모니터에 화면이 안 나온다면, HDMI 케이블 연결 상태와 리모컨의 '외부 입력' 설정을 확인하라.
카메라 렌즈 이물질 제거: 화면이 뿌옇게 나온다면 거미줄이나 먼지가 렌즈를 가리고 있지 않은지 확인한다.
저장 장치(HDD) 상태 확인: 녹화기에서 '삐-' 소리가 난다면 하드디스크 오류일 확률이 높다. 이때는 고객센터를 통해 원격 점검을 받아야 한다.

참고로, 10평대 매장 기준 CCTV 4대 + 녹화기 구성은 구매 시 180250만 원, 렌탈 시 월 58만 원대가 표준이다. 24시간 관제센터 연동 여부에 따라 월 3~4만 원이 추가된다. 위약금이나 출장비 부담 없는 구매형을 원한다면 한화비전 키퍼가 합리적이다. 키퍼메이트 매장 견적 무료 상담

자주 묻는 질문

Q. ADT캡스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

ADT캡스(SK쉴더스) 고객센터는 1588-6400이다. 긴급 출동 접수는 24시간 가능하지만, 해지나 이전 설치 등 계약 관련 상담은 평일 09시부터 18시까지만 운영된다. 점심시간(12:00~13:00)은 상담이 제한될 수 있다.

Q. 캡스 해지 시 위약금을 안 낼 방법은 없나요?

계약 기간을 모두 채우는 것이 유일한 방법이다. 다만, 새로운 임차인에게 계약을 승계(명의 변경)하면 위약금 없이 해지가 가능하다. 승계 시 승계인(새 사장님)은 초기 설치비를 아낄 수 있어 협의가 잘 이루어지는 편이다.

Q. 캡스비용 견적은 어떻게 확인하나요?

매장 규모와 카메라 대수에 따라 다르지만, 보통 카메라 4대 기준 월 812만 원(부가세 포함) 선이다. 정확한 견적은 고객센터를 통해 방문 실사를 요청해야 하며, 현장 배선 난이도에 따라 초기 설치비가 2050만 원까지 발생할 수 있다. 키퍼메이트에서 렌탈 vs 구매 비용 비교하기

Q. 명의 변경 시 필요한 서류는 무엇인가요?

양도인(기존 사장님)과 양수인(새 사장님)의 신분증 사본, 사업자등록증 사본이 필요하다. 캡스고객센터 상담원을 통해 서류 접수 링크를 문자로 받아 온라인으로 간편하게 제출할 수 있다.

Q. 3년 약정이 끝나면 기기는 제 것이 되나요?

아니요. 캡스CCTV는 렌탈 서비스이므로 약정이 끝나도 기기 소유권은 SK쉴더스에 있다. 서비스를 종료하면 기기를 모두 반납해야 한다. 만약 기기를 소유하고 월 비용을 없애고 싶다면 한화비전 키퍼와 같은 구매형 제품을 선택해야 한다.

Q. 캡스 스티커만 별도로 구매할 수 있나요?

불가능하다. 보안 업체 스티커는 해당 서비스를 이용 중이라는 증표이므로, 계약 없이 부착하는 것은 상표권 침해에 해당할 수 있다. 계약을 유지 중인 고객에 한해 훼손된 스티커를 무상 또는 소액의 비용으로 재발급해 준다.

Q. 이사 갈 때 장비를 직접 떼어가도 되나요?

절대 안 된다. 렌탈 장비는 임의로 탈거 시 '장비 훼손'으로 간주되어 과도한 변상금이 청구될 수 있다. 반드시 1588-6400으로 이전 설치를 신청하여 정식 기사가 작업하도록 해야 약정 및 보증 혜택이 유지된다.

정리: 캡스 고객센터 문의 전 최종 체크리스트

2026년 소상공인 사장님들에게 보안 서비스는 필수지만, 렌탈 방식의 복잡한 고객센터 절차와 위약금은 큰 스트레스다. 문의 전 아래 사항을 마지막으로 점검하라.

현재 계약 기간이 얼마나 남았는가? (1년 미만이라면 위약금 폭탄 주의)
명의 변경을 받아줄 다음 임차인이 있는가?
단순 장애라면 녹화기 전원을 껐다 켜 보았는가?
월 고정비를 0원으로 만들고 싶은가?

만약 렌탈의 약정과 위약금, 매달 나가는 10만 원 상당의 고정비가 부담스럽다면 '구매형 CCTV'가 정답일 수 있다. 세계 3위 제조사 한화비전의 기술력이 담긴 키퍼(Keeper)는 한 번 구매로 평생 소유하며, 언제든 매장을 옮겨도 위약금이 0원이다.

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